Support & Garansi

12 bulan / 1000 jam (mana tercapai dulu), termasuk jasa dan penggantian part cacat pabrik.

Ya, opsional. Kami sediakan panel ATS/AMF, kabel, exhaust, dan commissioning + training.

Hubungi service@dekarpower.co.id. Area Jabodetabek ≤24 jam, luar Jawa sesuai kontrak SLA.

Kami adalah produsen. Dekar Power memiliki dan mengoperasikan fasilitas produksi seluas 6.000 m² di Distrik Nansha, Guangzhou, Tiongkok, dengan perakitan, pengujian, dan kontrol kualitas internal. Kami juga merupakan mitra strategis inti jangka panjang sekaligus OEM YUCHAI, salah satu produsen mesin diesel terbesar di Tiongkok. Pembeli dipersilakan mengatur kunjungan pabrik atau inspeksi pihak ketiga (SGS, Bureau Veritas) kapan saja.

Mulai 10 kVA hingga 3000 kVA, mencakup konfigurasi open type, silent type, containerized, trailer-mounted, dan truck-mounted. Baik Anda membutuhkan unit ringkas 20 kVA untuk usaha kecil atau pusat listrik kontainer 2500 kVA untuk data center, kami dapat membuatnya.

Ya. Sebagai mitra OEM YUCHAI, kami rutin memproduksi genset dengan merek pelanggan. Kami dapat menerapkan logo, skema warna, dan branding perusahaan Anda pada kanopi genset, plat nama, panel kontrol, dan kemasan. Spesifikasi khusus (tegangan, frekuensi, fasa, jenis selubung) juga tersedia.

Kami tidak memiliki MOQ tetap — pesanan satu unit diterima untuk model stok dan evaluasi sampel. Untuk unit dengan spesifikasi khusus atau merek OEM, MOQ dibahas per kasus berdasarkan kompleksitas konfigurasi. Kami memahami bahwa pembeli pertama perlu mengevaluasi kualitas sebelum memesan dalam jumlah besar.

Model stok standar dikirim dalam 5–7 hari kerja setelah uang muka. Unit custom biasanya memerlukan 25–35 hari untuk produksi, ditambah waktu pengiriman. Pengiriman laut ke pelabuhan utama di Afrika, Timur Tengah, dan Asia Tenggara memakan 15–30 hari tergantung tujuan. Kami mendukung syarat FOB, CIF, CFR, dan EXW. Pesanan mendesak dapat diprioritaskan — silakan diskusikan dengan tim penjualan kami.

Syarat standar: uang muka 30% via T/T sebelum produksi, pelunasan 70% sebelum pengiriman. L/C (Letter of Credit) juga tersedia untuk pembeli yang memenuhi syarat. Metode pembayaran lain dapat didiskusikan per kasus.

Produk kami bersertifikasi CE dan ISO 9001, serta memenuhi standar ISO 8528 untuk performa genset. Kami dapat menyediakan sertifikasi tambahan (SONCAP untuk Nigeria, COC untuk pasar Afrika lainnya, dan sebagainya) atas permintaan. Seluruh dokumen sertifikasi disertakan bersama pengiriman untuk mendukung proses kepabeanan.

Langkah 1: Daftar semua peralatan yang akan beroperasi bersamaan dan catat daya nominalnya (kW). Langkah 2: Untuk peralatan dengan motor listrik (pompa, kompresor, AC), kalikan kW nominal dengan 3 untuk memperhitungkan lonjakan arus start. Langkah 3: Jumlahkan semua nilai dan bagi dengan 0,8 (faktor daya) untuk mendapatkan kVA yang dibutuhkan. Langkah 4: Tambahkan cadangan 20–30% untuk ekspansi di masa depan dan keamanan operasi.
Panduan cepat:
• Kantor kecil / toko: 20–50 kVA
• Pabrik menengah / hotel: 100–300 kVA
• Pabrik besar / rumah sakit: 500–1000 kVA
• Data center / lokasi tambang: 1000–3000 kVA
Jika Anda mengirimkan daftar beban kepada kami, tim engineering kami akan menyediakan perhitungan kapasitas gratis.

Open type: tanpa selubung kedap suara. Biaya lebih rendah, akses perawatan lebih mudah. Cocok untuk ruang genset khusus, lokasi konstruksi, dan ruang mesin yang tidak terlalu memprioritaskan kebisingan.
Silent type: tertutup kanopi peredam suara dengan desain tahan cuaca berperingkat IP. Tingkat kebisingan dapat serendah 65–75 dB pada jarak 7 meter. Ideal untuk rumah sakit, hotel, area hunian, gedung perkantoran, dan lokasi yang sensitif terhadap kebisingan.

Ya. Kami memproduksi genset untuk sistem 50 Hz dan 60 Hz, dengan tegangan keluaran antara lain 220/380 V, 230/400 V, 240/415 V, 480 V, dan lainnya. Tegangan, frekuensi, serta konfigurasi fasa (satu fasa atau tiga fasa) ditentukan pada tahap pemesanan agar sesuai dengan standar jaringan listrik setempat.

Garansi standar: 12 bulan atau 1.000 jam operasi sejak komisioning, mana yang lebih dulu tercapai. Opsi garansi diperpanjang tersedia. Garansi mencakup cacat produksi pada mesin, alternator, dan sistem kontrol. Komponen aus (filter, belt, baterai) tidak termasuk garansi standar, tetapi tersedia sebagai suku cadang.

Kami menyediakan dukungan purna jual menyeluruh, meliputi: bantuan teknis jarak jauh 24/7 melalui telepon, email, atau panggilan video; pengiriman teknisi ke lokasi untuk masalah kompleks; pelatihan operator (instalasi, operasi harian, troubleshooting dasar); pasokan suku cadang asli dengan pengiriman global; serta opsi sistem pemantauan jarak jauh untuk memantau performa.

Dengan perawatan yang tepat, genset diesel umumnya dapat beroperasi 15.000–30.000 jam, atau sekitar 20–25 tahun untuk aplikasi standby. Unit dengan mesin premium dan servis teratur dapat melewati 50.000 jam. Umur aktual bergantung pada kondisi operasi, tingkat beban, kualitas perawatan, dan faktor lingkungan (debu, kelembapan, suhu).

Konsumsi bahan bakar bergantung pada ukuran genset dan tingkat beban. Perkiraan pada beban 75% (rentang operasi paling efisien):
• 50 kVA: 8–10 L/jam
• 100 kVA: 18–22 L/jam
• 250 kVA: 45–52 L/jam
• 500 kVA: 90–105 L/jam
• 1000 kVA: 180–210 L/jam
Konsumsi aktual bervariasi menurut merek mesin, suhu lingkungan, dan ketinggian lokasi. Hubungi kami untuk angka pasti pada model yang Anda pilih.

• Harian / setiap 8 jam: Periksa level oli, cairan pendingin, dan bahan bakar; periksa kebocoran dan suara tidak normal.
• 50 jam pertama (break-in): Ganti oli mesin, ganti filter oli dan filter bahan bakar.
• Setiap 250 jam atau 3 bulan: Ganti oli mesin dan filter oli; bersihkan filter udara; buang air dari separator bahan bakar.
• Setiap 500 jam atau 6 bulan: Ganti filter bahan bakar; periksa celah katup; periksa ketegangan belt dan sistem pendingin.
• Setiap 1000 jam atau 12 bulan: Servis menyeluruh — ganti semua filter, periksa alternator dan motor starter, bersihkan radiator, lakukan uji beban.
• Setiap 2400 jam atau 2 tahun: Ganti cairan pendingin; inspeksi menyeluruh seluruh sistem.
Perpendek interval di lingkungan keras (debu, kelembapan, atau suhu tinggi). Setiap unit disertai buku panduan perawatan lengkap.

Periksa hal-hal berikut secara berurutan — sebagian besar kegagalan start memiliki penyebab sederhana:
1. Baterai: Tegangan rendah atau terminal korosi. Ini penyebab nomor satu. Isi atau ganti baterai, bersihkan terminal.
2. Bahan bakar: Tangki kosong, bahan bakar terkontaminasi, atau filter bahan bakar tersumbat. Periksa level bahan bakar, buang air dari separator, ganti filter.
3. Emergency stop: Pastikan tombol emergency stop tidak dalam posisi aktif.
4. Alarm panel kontrol: Periksa indikator tekanan oli rendah, suhu cairan pendingin tinggi, atau overspeed. Selesaikan akar masalahnya sebelum menyalakan ulang.
5. Udara di sistem bahan bakar: Bleed sistem bahan bakar jika unit lama tidak dioperasikan.
Jika pemeriksaan ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi tim dukungan teknis kami dengan menyertakan nomor model dan deskripsi gejala.

Ya, kami menyarankan uji load bank minimal sekali setahun untuk genset standby. Pengujian ini memastikan genset mampu memberikan keluaran sesuai kapasitas penuh, membakar endapan karbon (mencegah wet stacking akibat operasi berbeban ringan terlalu lama), dan mengidentifikasi potensi masalah sebelum keadaan darurat sebenarnya. Setiap unit Dekar Power menjalani uji beban di pabrik sebelum pengiriman — mintalah laporan pengujian bersama pesanan Anda.

Unit standar dirancang untuk beroperasi pada suhu lingkungan hingga 40°C dan ketinggian hingga 1000 m. Untuk ketinggian yang lebih tinggi (setiap kenaikan 1000 m di atas permukaan laut menurunkan output sekitar 10%) atau panas ekstrem (di atas 40°C), kami mengonfigurasi unit dengan sistem pendingin yang ditingkatkan, mesin turbocharged, dan derating yang sesuai. Untuk lingkungan yang sangat dingin (di bawah -20°C), kami menyediakan paket cuaca dingin yang mencakup block heater, pemanas baterai, dan pelumas suhu rendah. Sebutkan kondisi lokasi Anda saat meminta penawaran.

Untuk operasi yang andal, kami menyarankan menyimpan bahan habis pakai berikut:
• Oli mesin dan filter oli (2–3 set)
• Filter bahan bakar dan elemen separator air (2–3 set)
• Elemen filter udara (1–2 set)
• Belt penggerak (1 set)
• Cairan pendingin (sesuai kebutuhan)
• Baterai (1 cadangan, terutama untuk unit standby)
Kami memasok suku cadang asli untuk semua genset Dekar Power dengan pengiriman global. Daftar suku cadang yang disarankan disertakan pada setiap unit.